皆様、こんにちは！
Google Maps Platform のプロフェッショナル集団、ゴーガです。
今回は、「サロモン」「アークテリクス」「ウイルソン」など、数多くのスポーツ・アウトドアブランドを展開しているアメアスポーツジャパン株式会社様の「サロモン」店舗検索の導入事例をご紹介したいと思います。
まずはじめに、今ブログを書いている筆者が「サロモン」のスニーカーの大ファンであることをお伝えしたいと思います！
本格的なトレイルランから街履きまで対応する豊富なラインナップに加え、GORE-TEX仕様のシューズは雨の日も一日中快適に過ごせます。
この素晴らしい履き心地で、筆者にとって最愛の一足となりました。
そしてこの最愛の1足となった初めての「サロモン」を購入しようと取扱店を行脚していたところに同社から店舗検索リニューアルのお問い合わせをいただき、（勝手に）運命的なものを感じました。
このように日常生活の中で、欲しい商品がどこで購入できるのかをスムーズに調べられることは、顧客体験の向上において非常に重要なポイントです。
ここからは、同社が店舗検索システム「GOGA Store Locator」を導入した経緯とその効果についてお話しいたします。
他社システムからの乗り換えを検討
アメアスポーツジャパン様のサロモンの店舗検索では、すでに他社のシステムを利用されていましたが、従来のシステムにはいくつか課題があり、大きな問題は店舗情報の更新にかかる手間でした。
店舗の追加や変更が発生するたびに毎回外部に依頼しなければならず、そのプロセスには時間がかかっていました。また、取扱商品カテゴリの更新ができないために、人気のモデルが検索できずコールセンターへのお問合せも増えている状況でした。
ページ遷移が多いことで、ユーザーにとっても直感的に操作しづらいという課題もありました。
積極的に店舗の出店を伸ばしている同社にとってはその影響は大きく、よりユーザーフレンドリーで効率的なシステムへの移行を検討することになったのです。
「GOGA Store Locator」の特長
GOGA Store Locator は地図から始まる店舗検索システムで、ユーザーが地図上から簡単に目的の店舗を見つけることができるのが大きな特長です。
地図を使用することで、視覚的に店舗の位置を把握しやすく、ユーザーにとって直感的で使いやすい設計となっております。
特にアウトドアブランドを扱う「サロモン」では、実際に店舗で商品を手に取って購入したいという顧客が多いため、店舗検索の利便性は店舗送客にも直結します。
また、このシステムのもう一つの大きな利点は店舗情報の更新が簡単にできることです。
管理画面を通じて、店舗の新規追加や情報の変更が即座に反映されるため、外部業者に依頼する手間がなくなり、スピーディーな対応が可能になります。
このような背景から、アメアスポーツジャパン株式会社はシステム導入を決断されました。
導入後の効果
導入後、アメアスポーツジャパン株式会社は多くのポジティブな変化を実感されています。
まず、店舗情報の更新がリアルタイムで行えるようになり、これまでのように外部業者に依頼する必要がなくなったことで業務効率が大幅に向上しました。
更新が容易になったため、ポップアップストアなど期間限定の店舗を積極的にPRすることが可能になりました。
また、導入後フォローのお打合せにて店舗検索への動線のなかったECサイトの各商品ページにURLを貼ることをご提案し、ユーザーへECサイトでの購入と店舗での購入の2つのアプローチを促すことに成功、さらに店舗検索への流入が増えたという変化もございました。
このように、ユーザビリティの高い店舗検索システムに変わったことにより、従来のシステムと比較して利用率も飛躍的に向上しました。
これは、店舗で実際に商品を試してから購入するという消費者のニーズが高い「サロモン」だからこそ、ユーザーが簡単に最寄りの店舗を見つけられるようになった結果として現れているのではないでしょうか。
さいごに
訪問時には、弊社の担当営業全員が「サロモン」の靴を履いて伺いました。
担当者一同ファンとして、実際に愛用している靴を履いての訪問は、互いに笑顔が溢れる場面となり、和やかな雰囲気で打ち合わせができました。
「サロモン」ブランド商品を取り扱うアメアスポーツジャパン株式会社における「GOGA Store Locator」導入事例は、単なるシステム導入を超え、顧客体験の向上や業務効率の改善に大きく貢献しています。特に、システムの直感的な使いやすさや情報更新の簡便さが、ブランドにとってもユーザーにとっても大きな価値をもたらしました。
今後も、アメアスポーツジャパン株式会社の「サロモン」をはじめ、たくさんのブランドがさらに多くの人たちに愛されるよう、私たちも引き続きサポートを続けてまいります。
店舗検索システム「GOGA Store Locator」の導入を検討中の企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
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